Front-office do futuro: seja forte onde os outros falham

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As organizações estão sob pressão para fazer mais com menos. Não admira que muitas estejam recorrendo a novos softwares e tecnologias em nuvem para ganhar eficiência, abrir novos canais de vendas, alcançar mais consumidores e aumentar suas receitas. No entanto, poucas empresas conseguem concretizar os benefícios que esperam de suas transformações.

Por que isso acontece? Simples: investir em tecnologia não é suficiente. Em última análise, o sucesso depende das habilidades e da confiança das pessoas que estão no coração dos negócios. É por isso que a prioridade absoluta da nossa abordagem de transformação de front-office é capacitar nosso pessoal a adotar uma mentalidade digital. Ao colocar as pessoas no centro das iniciativas de transformação do front-office, as empresas garantem que todos tenham as motivações certas, as ferramentas certas e o comportamento certo para formar novos hábitos que permitam criar relacionamentos mais fortes e valiosos com o cliente. Como sabemos que nossa abordagem funciona? Nós mesmos a utilizamos.

 

A PwC tem orgulho de fazer parte da comunidade Salesforce Trailblazer. Veja como estamos conduzindo a nossa transformação digital global por meio de uma abordagem centrada nas pessoas.

transformação ROI
Frase Roi

Em sua jornada, aplique princípios humanos

principios de pessoal da pwc
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As pessoas são diferentes

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As pessoas precisam que a tecnologia seja fácil

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As pessoas seguem líderes e influenciadores

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As pessoas ficam entediadas

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As pessoas são movidas por um propósito

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As pessoas não mudam da noite para o dia

Ferramentas para sua jornada

A solução FullForce de excelência em vendas e marketing da PwC usa as ferramentas da Salesforce (como Sales Cloud, Service Cloud e Einstein Analytics) para ajudá-lo a obter maior colaboração entre marketing e vendas e aproveitar oportunidades de forma eficiente.

Saiba mais

Avalie o QI digital de indivíduos e organizações em uma série de dimensões e forneça conteúdo de aprendizado relevante.

“A PwC usa sua solução (DFA) para ajudar os clientes a avaliar o QI Digital de suas organizações, incluindo a capacidade de diagnosticar onde há lacunas em termos de competências, mentalidade e comportamentos para impulsionar a adoção de novas tecnologias.”

Fonte: IDC MarketScape. Worldwide Digital Strategy Consulting Services 2018 Vendor Assessment, IDC

“63% dos executivos dizem que a falta de equipes qualificadas é o maior obstáculo à inovação digital”

Fonte: Pesquisa Digital IQ da PwC. The no excuses way to win in a digital world.

Saiba mais

Impulsione o aprendizado da sua organização e a adoção da tecnologia Salesforce. O ClientIQ é uma ferramenta gamificada de rastreamento comportamental que ajuda a envolver sua força de trabalho com o sistema. Ela oferece inúmeras maneiras de motivar as pessoas, usando sistemas de pontos, atividades, controle de tempo e muito mais. Você pode fazer tudo isso com um nível de controle sem precedentes e eliminar as suposições do processo de adoção.

Saiba mais

Use dados e ideias para colocar seus empregados no centro da sua jornada da Salesforce. Usando conceitos de marketing B2C, a solução de capacitação digital da PwC fornece suporte e recursos inteligentes, direcionados e personalizados de engajamento para os empregados, o que torna seu processo de transformação de fato centrado nas pessoas.

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David Morrell

David Morrell

Sócio e líder de Front Office Transformation, PwC Brasil

Tel: 4004 8000