Experiência é tudo

Quando a empresa oferece uma experiência personalizada, os clientes passam a comprar com mais frequência, tornam-se leais à marca e compartilham suas vivências com os amigos. É isso o que toda empresa busca. Mas este estudo mostra que os clientes, em grande parte, ainda se sentem decepcionados com suas experiências de compra. Chamamos isso de experiência desconectada: as empresas podem promover a tecnologia mais atual ou o design mais interessante, mas não se concentram – nem investem – nos aspectos da experiência que são mais importantes para o cliente.

Veja mais em nosso podcast sobre o assunto

 

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David Morrell

Sócio, PwC Brasil

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