Reinventando a futura jornada de compra do consumidor
Para as empresas voltadas para o consumidor final, o futuro está chegando mais rapidamente do que se imaginava há alguns meses, acelerando tendências digitais que já estavam transformando o comportamento do consumidor. A pandemia de Covid-19 apressou em todo o mundo o ritmo de mudanças comportamentais relacionadas ao modo como as pessoas vivem suas vidas – como trabalham, comem, se comunicam, se divertem e aprendem. Isso também se estende aos padrões de consumo em todas as categorias, como compras de mercado, entretenimento, assistência médica e até dados.
As empresas precisam entender como esse novo mundo afeta todos os pontos de contato com o consumidor para reinventar seu próprio futuro, e não ficar à mercê de eventos externos.