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Principais descobertas

Total Retail 2017

A Pesquisa pode ajudar o varejista a resolver questões importantes sobre onde deve investir nos próximos anos. Selecione uma das áreas de investimento para saber o que os consumidores desejam.

1. Sites para dispositivos móveis

2. Investir em talento

3. Análise de Big Data

4. Investir em marketplace

5. Contar a história da marca

6. Contar o propósito da marca

7. Retenção de consumidores leais

8. Modelos de showrooms para as lojas físicas

9. Investir em confiabilidade

Sites para dispositivos móveis

39% dos brasileiros entrevistados disseram que o smartphone será sua principal ferramenta para compras on-line.
Invest in the mobile site, not the mobile app
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Invest in talent

Investir em talento

88% dos brasileiros entrevistados querem ser atendidos por vendedores com conhecimento profundo sobre os produtos.
 
 
 
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Análise de Big Data

73% dos brasileiros entrevistados querem ofertas personalizadas, desenvolvidas em tempo real.

 

Atributos da loja - importância x satisfação
Invest in big data insights, not just data collection
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Você faz compras via Amazon?
Invest in an Amazon.com strategy

Investir em marketplace

47% dos brasileiros entrevistados já compraram na Amazon.

 

 
 
 
 
 
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Contar o propósito da marca

40% utilizam as redes sociais como fonte de inspiração para compras.
Invest in the story - not traditional advertising
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Invest in more secure platforms

Plataformas mais seguras

64% têm receio de terem suas informações pessoais roubadas ao usar smartphone para compras.

 

 
 
 
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Retenção de consumidores leais

Invest in keeping already loyal customers
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Invest in showrooms, not the entire store network

Modelos de showrooms para as lojas físicas

Preferência de canal de compra por tipo de produto.
 
 
 
 
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Investir em confiabilidade

Confiança é fundamental para 39% dos brasileiros entrevistados.
Invest in the authenticity of branded goods
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Pesquisa Total Retail 2017

Contatos

Luiz Ponzoni

Luiz Ponzoni

Sócio, PwC Brasil

Tel: +55 (11) 98426 4630

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Hercules Maimone

Hercules Maimone

Sócio, PwC Brasil

Tel: +55 (11) 3674 2000

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© 2019 - Thu Oct 28 11:16:22 UTC 2021 PwC. Neste documento, “PwC” refere-se à PricewaterhouseCoopers Brasil Ltda., firma membro do network da PricewaterhouseCoopers, ou conforme o contexto sugerir, ao próprio network. Cada firma membro da rede PwC constitui uma pessoa jurídica separada e independente. Para mais detalhes acerca do network PwC, acesse: www.pwc.com/structure. © 2019 PricewaterhouseCoopers Brasil Ltda. Todos os direitos reservados.