Automação inteligente é a sobreposição de automação e tecnologias inteligentes para permitir que as organizações aproveitem as tecnologias para transformar a maneira como trabalham e fornecem seus serviços. A Automação Inteligente traz benefícios transformacionais profundos e implicações organizacionais que requerem sólida excelência operacional e mudanças organizacionais robustas.
A automação Robótica de Processos (RPA, na sigla em inglês) faz interface com os aplicativos existentes e automatiza grande volume de tarefas repetitivas. A RPA transforma a maneira como as empresas lidam com processos manuais, liberando empregados para atuar em atividades centradas no cliente e de valor agregado. Esse é o primeiro passo crítico para gerar dados e capacidade operacionais que antes não existiam.
Inteligência artificial (IA) e algoritmos sofisticados de aprendizado de máquina estão hoje na base de muitas tecnologias e aplicativos que conhecemos. No entanto, o potencial impacto dessas tecnologias cognitivas em um ambiente B2B ainda não foi totalmente concretizado. Ao utilizar os recursos da IA, as organizações podem ampliar seus processos mais relevantes conduzidos por humanos, como manipulação de dados, gerenciamento de exceções e melhoria contínua de processamento direto (STP), criando valor em todas as áreas do negócio.
Interfaces de conversação inteligentes são a maneira mais simples das empresas interagirem com dispositivos, serviços, clientes, fornecedores e empregados em qualquer lugar. Isso pode ser feito com a adoção de agentes virtuais ou chatbots para usar com empregados e em interações externas B2B/B2C, consultas e atividades de suporte.
Explora o valor dos dados para obter insights mais profundos que permitam tomar decisão em tempo real ao longo de toda a cadeia de valor. Para fazer isso, as soluções de automação inteligente devem se concentrar na estratégia de longo prazo e nos direcionadores de valor.
A empresa inteligente é uma oportunidade única no mercado para impulsionar mudanças geracionais e digitais relacionadas aos imperativos tecnológicos, operacionais e de negócio das organizações. Uma empresa inteligente de sucesso é aquela que trata a automação como algo que vai além da tecnologia e percebe seu impacto em todas as áreas da empresa – nas pessoas, na cultura e nos processos. Reformule seu discurso sobre automação com estas quatro perguntas:
Embora seja fácil avançar rumo à tecnologia, muitas vezes essa é a última peça do quebra-cabeça. Uma vez identificadas as áreas problemáticas, pode-se determinar a abordagem: você quer fazer pequenos sprints de automação para tratar áreas distintas? Ou deseja repensar o processo para combinar trabalho humano e digital da melhor maneira? O objetivo final é sempre o mesmo: poder contar com os pontos fortes das pessoas e das máquinas.
Automação Inteligente e automação vão impactar o modo como sua empresa imagina o futuro do trabalho e a força de trabalho. A jornada para se tornar uma empresa inteligente mudará substancialmente a forma como seu pessoal trabalha, afetando aspectos de cultura, mentalidade, desenho de cargos e governança.
Expectativas irrealistas e falta de escala são os dois principais desafios que precisam ser gerenciados de forma adequada durante a jornada de transformação. Para superar esses desafios, as organizações precisam desenvolver um modelo sustentável de risco e governança.
A implementação de novas tecnologias não é o fim da jornada da organização para se tornar uma empresa inteligente. Essas ferramentas tecnológicas por si só não proporcionarão ganhos revolucionários. Selecionar a combinação certa de tecnologias é a forma como a inteligência se une à automação e como as organizações podem otimizar continuamente os processos de negócio.
Nossa abordagem holística de digitização de ponta a ponta visa alcançar coerência estratégica entre pessoas, processos e tecnologia. Baseados nesse princípio, em nossas várias perspectivas e em nossa experiência, podemos ajudar nossos clientes em sua jornada para se tornarem empresas inteligentes.
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