Como criar experiências para o consumidor que transcendem as expectativas com soluções SAP
Uma nova era da experiência do consumidor
Para aumentar a base de clientes e fidelizá-los, é necessário oferecer mais do que uma experiência positiva. A experiência verdadeiramente superior, que diferencia seu negócio aos olhos do consumidor e gera lucros, precisa ser inteligente, integrada e instantânea.
Combinando as ferramentas SAP com a orientação certa, sua empresa pode criar experiências que transcendem as expectativas, gerando um valor capaz de melhorar os resultados e aumentar significativamente a fidelidade dos clientes.
Quatro princípios básicos para uma experiência superior
Criar uma experiência inteligente e integrada para o consumidor tem a ver com exceder as expectativas e oferecer um atendimento personalizado. Essa relação que precisa ser:
Contínua e integrada: a navegação precisa ser intuitiva e sem complicações entre todos os canais.
Coerente e contextual: as experiências do consumidor devem ser coerentes e contextuais em todos os canais e dispositivos.
Conveniente e segura: todos os canais podem ser acessados a qualquer hora, em qualquer lugar e com rapidez.
Personalizada em tempo real: a experiência certa é oferecida ao cliente certo da maneira certa.
Como gerar mais valor com o C/4HANA
A experiência do consumidor deve se tornar o aspecto central da medição do sucesso em todos os setores da organização. As empresas que usam soluções SAP estão posicionadas de forma única para mudar completamente a maneira de envolver o cliente.
O SAP C/4HANA é a primeira solução de gerenciamento de dados inclusiva do setor que permite às empresas canalizar a expansão de dados para gerar valor real para o negócio. Ao integrar big data, machine learning e microsserviços, o C/4 viabiliza o engajamento dos consumidores em tempo real e permite experiências inteligentes, simplificadas e instantâneas, promovendo relacionamentos duradouros e confiáveis entre consumidores e marcas.
Arquitetura da solução SAP
Uma transformação holística inclui uma combinação dos pacotes SAP C/4 HANA e S/4 HANA, ambos baseados na nuvem.
- Sales Cloud: automação da força de vendas, configuração e cotação de preços, recursos para desempenho de vendas.
- Service Cloud: serviço 24/7/365, automação que libera agentes para lidar com problemas mais complexos.
- Marketing Cloud: uma visão única do consumidor permite obter insights profundos e oferecer experiências individualizadas.
- Commerce Cloud: uma experiência de comércio consistente, personalizada e rica em conteúdo.
- Data Cloud: dados seguros e precisos fornecem experiências contextuais relevantes.
Como a PwC pode ajudar
Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para ajudá-los a definir e superar suas metas em relação à experiência do consumidor. Iniciamos com uma rápida fase de “descoberta” para identificar o business case, estabelecer a visão para a experiência do consumidor, realizar uma “prova de valor” e criar um cronograma de geração de valor para o consumidor com base em uma abordagem de design thinking. Utilizamos uma abordagem AIRe para garantir que nossos clientes consigam alcançar a experiência do consumidor que desejam no futuro.
Parceiro vencedor do Prêmio SAP Pinnacle
Fomos vencedores do SAP Pinnacle Awards 2019 nas seguintes categorias:
- Parceiro do ano para o SAP SuccessFactors – categoria Grande Empresa
- Nuvem pública para SAP S/4HANA – categoria Parceiro do Ano
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