Tendências de consumo 2024

Modelos de negócios impulsionados pela tecnologia para uma nova era de crescimento

Depois de combater o efeito cascata da volatilidade gerada pela pandemia ao longo dos últimos anos, as empresas com foco no consumidor estão preparadas para enfrentar o crescimento em 2024. A demanda do consumidor segue em trajetória ascendente, enquanto as cadeias de abastecimento recuperam o equilíbrio.

As empresas de consumo continuam se esforçando para diversificar suas carteiras por meio de aquisições transformadoras. Ao mesmo tempo, buscam as competências certas para fazer melhorias fundamentais e de curto prazo.

Apesar da turbulência provocada por forças externas, os líderes do setor mantêm otimismo quanto a estarem mais bem preparados para o próximo ano, animados pela perspectiva de reinventarem seus modelos de negócio com base na inteligência artificial (IA) e na IA generativa.

Seguindo o exemplo dos consumidores, que vêm adotando tecnologias emergentes em busca de velocidade e conveniência, os líderes estão priorizando a transformação digital para construir confiança, cultivar a lealdade, impulsionar a inovação e estimular o crescimento.

As principais tendências em 2024 se enquadram nestas categorias:

  • Impulsionar a reinvenção do modelo de negócios com estratégia digital.
  • Apoiar o crescimento com transformação de custos.
  • Reforçar a fidelidade do cliente com experiências baseadas em tecnologia.
  • Fortalecer as principais competências com um portfólio de negócios equilibrado.
  • Construir confiança com os stakeholders usando sólido planejamento tributário e de riscos de negócios.
  • Aprimorar talentos para a era digital.

Impulsionar a reinvenção do modelo de negócios com estratégia digital 

À medida que novas competências tecnológicas continuam a impulsionar a produtividade e a despertar o interesse dos consumidores, quase 60% dos líderes do setor de consumo estão decididos a investir em tecnologias emergentes como uma prioridade estratégica em 2024. Um percentual considerável (73%) espera usar a IA generativa para apoiar novos modelos de negócios.

Em resposta ao interesse dos consumidores de aproveitar a combinação mais conveniente de opções físicas e digitais, os centros de inovação digital podem acelerar a criação de novos produtos, experiências e serviços e as cadeias de abastecimento digitalizadas podem fornecê-los.

Para satisfazer as expectativas cada vez mais elevadas dos consumidores já bastante ambientados com o uso da tecnologia — muitos deles já usam tecnologias emergentes para pesquisar, comparar e comprar produtos e serviços — as empresas estão atualizando sistemas legados com a combinação certa de investimento tecnológico e capacitação de pessoal.

Por que digitizar sua cadeia de abastecimento?

Você está preparado para reinventar seu modelo de negócios?

Líder de transformação:

Trabalhe em estreita colaboração com o seu CMO, o diretor de Atendimento ao Cliente e o CEO para construir um modelo centrado no cliente e focado em resultados sustentáveis. Dê mais atenção e conecte seus dois stakeholders mais importantes: clientes e funcionários.

COO/Diretor da Cadeia de Abastecimento:

Digitize suas cadeias de abastecimento para oferecer as opções omnicanal que os consumidores procuram, uma combinação robusta de canais físicos e digitais para cada jornada de compra — desde a pesquisa inicial até a compra final.

Apoiar o crescimento com transformação de custos

Prepare-se para reinventar o modelo de negócios reavaliando os principais recursos. Para gerenciar os custos de ponta a ponta de forma mais estratégica, tenha uma visão de longo prazo. Adote a transparência radical para gerar uma simplificação inovadora, criação de valor digital e alianças comerciais externas relacionadas a funções não essenciais.

Aumentar a resiliência da cadeia de abastecimento pode ajudar a gerir custos. Da mesma forma, a eliminação de ativos com baixo desempenho pode liberar capital para reinvestir em segmentos de alto crescimento. Entretanto, a transformação digital pode proporcionar eficiências operacionais de curto prazo e crescimento de receitas no longo prazo.

Tomar decisões ágeis e estratégicas sobre a transformação de custos pode posicionar sua empresa mais perto dos clientes mais valiosos, oferecendo os produtos que desejam pelos canais que preferem. O resultado disso? Melhoria das margens, impulsionada por aumento nas receitas e redução nos custos.

Reforçar as competências fortalece a  vantagem competitiva

Reforçar a fidelidade do cliente com experiências baseadas em tecnologia

Ao longo do ciclo de vida do cliente, tecnologias emergentes geraram novas oportunidades para personalizar e melhorar as experiências do cliente. Algumas dessas experiências ocorrem em pontos de contato externos, como mecanismos de busca e mercados. Independentemente disso, todas essas experiências servem para construir sua marca.

Em última análise, os consumidores definem uma marca pela totalidade da experiência que ela proporciona, tanto física quanto digital. E mostram reiteradamente que a fidelidade à marca influencia as decisões de compra.

Os consumidores com maior probabilidade de utilizar tecnologias emergentes são mais leais do que a maioria. Muitos dos que ainda não utilizam tecnologias emergentes disseram que estão abertos a aumentar seu conhecimento sobre o assunto. Aproveite as possibilidades oferecidas pela IA e IA generativa para se conectar com os consumidores no nível pessoal e fortalecer ainda mais a fidelidade.

Aumentam as compras apoiadas pela tecnologia

Turbine a experiência do cliente

CMO:

Implemente tecnologias avançadas para oferecer experiências imersivas e conveniência personalizada que diferenciem sua marca e criem conexões mais sólidas com os clientes. A IA e a IA generativa oferecem muitas possibilidades.

CIO:

Para impulsionar o crescimento dos negócios, defina para as equipes de liderança os resultados que a tecnologia pode oferecer – como experiências avançadas para o cliente que, em última análise, consolidam a lealdade no longo prazo. Em seguida, implemente as tecnologias que permitem chegar a esses resultados.

Fortalecer as principais competências com um portfólio de negócios equilibrado 

Apesar das taxas de juros mais elevadas próprias de um mercado desigual de transações, as empresas do setor de consumo continuam empenhadas em transações que gerem valor e apoiem o crescimento. Procure competências que preencham as lacunas do portfólio com aquisições estratégicas em inovação e tecnologia.

O acesso à tecnologia continua a ser um objetivo crucial das transações. Muitos compradores encaram as competências tecnológicas dos seus alvos como uma oportunidade para acelerar a sua própria transformação digital.

Continue avaliando produtos (dentro do seu próprio portfólio) — ou a participação em determinadas categorias — que não apoiam suas competências principais. Essas ofertas de crescimento lento, que não se enquadram naturalmente, estão prontas para serem alienadas, o que pode permitir que você se concentre em um portfólio de crescimento mais enxuto e coeso.

Transações voltadas para aprimorar competências geram retornos acima do mercado

Construir confiança com os stakeholders usando sólido planejamento tributário e de riscos de negócios

Prepare-se para abordar novas dimensões nos relatórios sobre riscos e no planejamento tributário em 2024. A regra de divulgação cibernética da Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (SEC, na sigla em inglês) inclui um requisito específico para divulgação tempestiva de incidentes cibernéticos após sua descoberta, além da necessidade de determinar o impacto material.

As regras de divulgação de riscos climáticos propostas pela SEC poderão ter implicações imediatas. Em paralelo, novas normas exigem que as empresas sejam mais transparentes sobre a forma como utilizarão a IA e a IA generativa.

Outro ponto: uma mudança sem paralelo na forma como as empresas são tributadas nas operações internacionais – que entrou em vigor em 1º de janeiro – poderá afetar as grandes multinacionais. Trate a estratégia fiscal e os requisitos de compliance com uma abordagem baseada em dados e tecnologia para fortalecer a confiança dos stakeholders

Orçamentos cibernéticos para 2024 buscam aproveitar ao máximo as ferramentas existentes

Vá além do compliance para crescer

Executivo tributário:

Conforme os executivos entendem que planejar estrategicamente na área fiscal pode impulsionar o crescimento, os impostos passam a ser vistos como essenciais para o crescimento sustentável da empresa – desde a avaliação de novos empreendimentos comerciais até a reestruturação das cadeias de abastecimento, passando pela transformação digital.

CISO:

Supere os desafios do risco cibernético unindo forças com outros executivos para integrar iniciativas de resiliência cibernética baseadas em tecnologia em toda a empresa. Essa abordagem não só coloca sua empresa na vanguarda do compliance como também reforça a proteção contra riscos importantes.

Aprimorar talentos para a era digital

Uma força de trabalho qualificada e motivada é essencial para a reinvenção do modelo de negócios. Quase 85% dos líderes de consumo afirmaram que desafios internos, como a melhoria das competências dos trabalhadores, podem impedir seus esforços se não forem abordados de forma adequada.

Para enfrentar o desafio, quase 40% dos líderes do setor já começaram a capacitar seus colaboradores e 30% têm um plano para isso. Os líderes de consumo reconhecem que a criação de experiências diferenciadas para os clientes é fruto do investimento em experiências enriquecedoras para os funcionários, capazes de motivar os talentos.

Um componente de IA é essencial para melhorar as competências: cultive o interesse dos seus funcionários pela IA, permitindo que eles contribuam para o crescimento do negócio durante as fases de planejamento e execução. Fomente o desenvolvimento profissional deles com iniciativas de upskilling, preparando-os para as demandas do mercado em constante mudança.

Empresas com foco no consumidor se preparam para a reinvenção com talento e tecnologia

Contatos

Luciana Medeiros

Luciana Medeiros

Sócia e líder da indústria de Consumo e Varejo, PwC Brasil

Tel: 4004 8000

Giancarlo Chiapinotto

Giancarlo Chiapinotto

Sócio e líder de Consultoria tributária em Consumo e Varejo, PwC Brasil

Tel: 4004 8000

Helena Rocha

Helena Rocha

Sócia e líder de Auditoria em Consumo e Varejo, PwC Brasil

Tel: 4004 8000

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