Além do hype: o que as empresas podem esperar do metaverso em 2023

1. As empresas serão os usuários avançados do metaverso

Muito do que se falou do metaverso em 2022 dizia respeito a consumidores, principalmente os mais jovens: atividades como jogos, experiências virtuais ou compras com criptomoedas e outros ativos digitais. Essas atividades continuarão crescendo, mas acreditamos que em 2023 os aplicativos de negócios assumirão a liderança. Um sinal? Na pesquisa Metaverso nos EUA 2022 da PwC, o caso de uso de metaverso que os líderes de negócios tendiam mais a explorar (citado por 42%) era “integração e treinamento”. Empatados em segundo lugar estavam “interagir com colegas de trabalho” e “criar conteúdo virtual para clientes”, ambos citados por 36%.

Mais e mais empresas estão começando a simular operações físicas no metaverso. Varejistas, por exemplo, podem recriar digitalmente lojas físicas e permitir que clientes e funcionários experimentem virtualmente diferentes configurações. Dessa forma, conseguem identificar o que aumenta a satisfação e as vendas. Operadores de restaurantes podem fazer o mesmo com cozinhas e a distribuição dos lugares. A indústria usará os novos dados do metaverso para aprimorar os gêmeos digitais, a fim de melhorar cadeias de suprimentos, produção e logística.

Para completar a ponte entre o metaverso do consumidor e o das empresas nos próximos anos, também esperamos ver mais produtos e serviços específicos do metaverso: central de suporte com base em avatares, educação financeira, telessaúde e novas experiências de comércio totalmente imersivas.

2. Confiança: tudo ou nada para o sucesso do metaverso

Acreditamos que as iniciativas do metaverso aumentarão ou diminuirão mais em função da confiança do que da funcionalidade. Afinal, como líder de empresa, você permitiria que sua organização levasse suas operações ou clientes para um espaço no metaverso que oferecesse uma experiência fantástica, mas com uma segurança mínima? Ou você procuraria uma oportunidade para ter confiança de que sua empresa não estamparia manchetes como vítima de um golpe no metaverso, violação de segurança, violação de privacidade, sanções por exposição de dados ou penalidade fiscal? Algumas dessas ameaças à confiança são conhecidas, outras são novas. O dano potencial de uma experiência abusiva que envolva seus clientes (ou os filhos deles), por exemplo, é grande em um mundo digital imersivo e tridimensional.

Tudo isso pode parecer assustador, mas não deveria ser. O metaverso não requer uma nova abordagem de gerenciamento de riscos. Muitas vezes você pode usar o que já tem, desde que faça adaptações para gerenciar os novos riscos e aumentar a confiança. Para o uso responsável do metaverso, existem seis áreas principais que tratam de novas considerações sobre confiança e risco. Elas abrangem novas questões em economia, dados, governança (incluindo segurança cibernética), identidade digital, experiência do usuário e permanência (o metaverso não para; ele continua evoluindo mesmo depois que você sai dele).

O que fazer:

 Para gerenciar os riscos do metaverso, o princípio orientador é projetar a confiança em todo o processo desde o início: se você incorporar o gerenciamento de riscos em suas iniciativas de metaverso quando elas ainda estiverem na prancheta, é menos provável que precise de correções dispendiosas posteriormente. Outros princípios-chave incluem:

1. Fazer upskilling dos executivos, pois será arriscado para eles tomar decisões estratégicas sobre o metaverso se não o entenderem.
2. Criar uma taxonomia de risco específica para sua organização e suas iniciativas.
3. Colaboração interdisciplinar, já que riscos do metaverso perpassam funções e linhas de negócios

3. IA e realidade estendida serão os melhores parceiros do metaverso para impulsionar a transformação

Tem havido muita conversa sobre realidade virtual (RV) – e, sinceramente, acreditamos nessa tecnologia. A RV é incrivelmente emocionante e prática. Em nossa própria empresa, nós a usamos para onboarding, treinamento, colaboração no local de trabalho, experiência do cliente e muito mais. No entanto, existem outros caminhos para o metaverso, desde dispositivos de realidade aumentada (RA) até laptops e smartphones.

A tecnologia que acreditamos ser fundamental e transformadora é a inteligência artificial (IA). A IA pode extrair insights de dados e simulações – por exemplo, o que os avatares do metaverso compram ou fazem, como jogam ou trabalham, com quem se encontram e como se envolvem com as marcas. A IA pode tornar possível, mesmo para aqueles sem experiência técnica, criar experiências imersivas de metaverso. Assim como você atualmente não precisa ser um programador para criar uma página da web na internet, não é preciso ser um técnico para criar um espaço no metaverso. A IA também pode capacitar cada vez mais os “humanos digitais” – avatares gerados por computador que parecem reais e, talvez, inspirem as pessoas a interagir com eles do modo como fariam com outros humanos.

Naturalmente, esses desenvolvimentos de IA introduzirão novos riscos e acentuarão os antigos, incluindo possíveis vieses, deep fakes e experiências abusivas. Eles provavelmente também desencadearão novos desafios de conformidade, já que regulamentos específicos do metaverso para a IA deverão surgir em muitas jurisdições.

4. O metaverso redefinirá a agenda de todos os líderes empresariais

O metaverso pode, em breve, estar presente em quase todos os aspectos da sua empresa. Na pesquisa Metaverso da PwC, 82% dos executivos disseram esperar que projetos de metaverso façam parte de suas atividades de negócios dentro de três anos. Com o metaverso em todo lugar, cada executivo deve desempenhar um papel – e alguns executivos não técnicos podem ser especialmente importantes. Estes são apenas alguns exemplos das novas responsabilidades que surgirão:

• CEOs e conselhos: definir prioridades estratégicas, preparar o negócio para as mudanças nas expectativas de clientes e funcionários e antecipar-se a novas ameaças e riscos.
  
• Diretor de Operações (COO): ajudar a operacionalizar novas ferramentas e tecnologias.
• Diretor de Marketing (CMO): repensar o engajamento do consumidor, o design da experiência e a construção da marca para um mundo digital imersivo.
  
• Diretores de Finanças (CFOs): observar o uso crescente de ativos digitais (como criptomoedas e NFTs) no metaverso, entender os novos terceiros que podem estar processando transações críticas, avaliar cuidadosamente as alocações de investimento e atualizar os controles SOX sobre relatórios financeiros.
  
• Diretores de Recursos Humanos (CHROs): implantar ferramentas de metaverso para recrutamento, onboarding, treinamento, conectividade e colaboração.
  
• Diretores jurídicos: responder a processos de descoberta legal sobre dados e ativos no metaverso.
  
• Líderes tributários: cumprir regras que mudam rapidamente e encontrar um novo valor tributário.
  

Esses executivos não técnicos precisarão trabalhar em estreita colaboração entre si e com os diretores das áreas digital, de inovação, informações e segurança da informação, que criarão (e protegerão) a infraestrutura, a experiência e os canais de dados do metaverso da empresa.

O que fazer:

Muitas equipes precisarão passar por upskilling (conforme abordado acima), mas isso não será suficiente. Para evitar conflitos e linhas cruzadas com tantos líderes seniores envolvidos, dê a um deles a autoridade para gerenciar todas as atividades do metaverso da sua empresa. Essa função pode ser uma nova posição ou adicionada a uma existente. De qualquer forma, uma de suas prioridades será fortalecer as linhas de comunicação entre os executivos. Por exemplo, seu diretor de segurança da informação e seu diretor financeiro podem precisar passar ainda mais tempo juntos, à medida que as transações de metaverso baseadas em ativos digitais aumentam.

5. O metaverso será uma força para o bem

Se a sua organização é como a maioria e se preocupa cada vez mais com as iniciativas ESG (ambiental, social e de governança), o metaverso pode ser um aliado. As reuniões do metaverso, por exemplo, podem substituir algumas presenciais e reduzir uma importante fonte de emissões de carbono: as viagens de negócios. Gêmeos digitais de suas operações no metaverso podem encontrar eficiências. As lojas no metaverso podem permitir que os consumidores experimentem réplicas digitais de produtos físicos, reduzindo a necessidade de transportar itens devolvidos. Com tokens digitais, o metaverso pode ajudar a rastrear a origem de matérias-primas para reduzir os problemas ambientais da cadeia de suprimentos.

Você busca uma força de trabalho mais diversificada e inclusiva e serviços e produtos mais acessíveis universalmente? Ao tornar suas operações mais virtuais — livrando-a de barreiras geográficas e limitações físicas — você pode alcançar e incluir muito mais pessoas. A simulação realista do metaverso também pode ajudar a aumentar a fiscalização e a transparência, permitindo que você convide os stakeholders em qualquer lugar para observar, participar e se envolver.

No entanto, esse potencial do metaverso para atuar como uma força para o bem requer determinação para se tornar realidade. Você pode, por exemplo, investir para acabar com a exclusão digital em comunidades carentes e dar acesso aos benefícios do metaverso àqueles que mais precisam.

6. Sua empresa disputará competências de que nunca precisou

Qualquer nova tecnologia exige novas competências. Mas o metaverso e as tecnologias que o apoiam requerem habilidades altamente especializadas. Algumas delas mal existiam anos atrás. Um exemplo é a necessidade de monitorar e validar transações, coletar dados e proteger dados no ecossistema web3, que está crescendo para dar suporte a muitas atividades do metaverso. Outras competências não são tão novas, mas existiam apenas em setores específicos. Você tem um modelador 3D na equipe, além de artistas e designers 3D, para ajudar a criar experiências imersivas? A menos que você seja uma empresa de jogos, a resposta provavelmente é não.

Se você duvida que essa necessidade exista, pense na internet e em todos os novos empregos que ela gerou. Certamente, uma geração atrás, muitos líderes corporativos eram céticos sobre a necessidade de ter web designers e especialistas em experiência do usuário na internet. A maioria sequer concebia todas as novas competências de segurança cibernética e ciência de dados exigidas para operar na web. Com muitas dessas competências já escassas, é melhor não se atrasar para adquiri-las ou cultivá-las.

O que fazer:

Você pode ensinar competências básicas do metaverso no próprio metaverso, inclusive com módulos de treinamento disponíveis no mercado. Mas para competências novas e altamente especializadas, talvez seja preciso ter uma abordagem mais agressiva: enviar seus especialistas técnicos de áreas adjacentes para treinamento focado, fazer novas contratações e aliar-se a terceiros que possam fornecer competências essenciais. Também é fundamental promover uma cultura que possa atrair e engajar profissionais de tecnologia criativos e de ponta.

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