O varejo virou a chave. A NRF 2026 – principal evento global do setor, realizado em janeiro, em Nova York, pela National Retail Federation – confirmou que a indústria saiu da fase de melhorias incrementais e entrou em transformação estrutural. A inteligência artificial (IA) não é mais promessa: ela opera como base do negócio, moldando decisões, operações e a experiência do cliente.
Este relatório reúne os principais aprendizados do evento e revela como essa virada já está em curso e exige ação imediata. Em vez de tendências isoladas, o que se vê é um novo modelo de varejo tomando forma: IA como infraestrutura, consumo guiado por novas gerações, marcas construídas com base em comunidade e confiança, e lojas físicas redesenhadas para um papel estratégico.
Também avança o agentic commerce, com agentes de IA que conduzem partes significativas da jornada de compra de forma autônoma elevando a experiência a um novo patamar. Pagamentos invisíveis, atenção como ativo competitivo e ecossistemas de parceria ampliam o escopo da mudança.
Agentes impulsionam produtividade e receita, mas ampliam a exposição a riscos – resultados incorretos, vieses, violações de políticas, inconsistências de preço. No evento da NRF, o consenso foi claro: IA responsável e transparência deixam de ser diferenciais e viram pré-requisitos reputacionais. Isso exige trilhas de decisão explicáveis, políticas claras de dados e mecanismos de retratação quando há erro.
O Brasil já semeia esse terreno
Esse movimento não é distante da realidade brasileira. Pesquisa recente da PwC mostra que mais da metade dos brasileiros já usa IA para tomar decisões sobre a compra de alimentos – um sinal de que o consumidor nacional opera em fluxos dinâmicos e delega tarefas e decisões à tecnologia com naturalidade. O agentic commerce encontra aqui um terreno mais preparado do que parece.
Um chamado à ação
A convergência entre IA como infraestrutura, agentic commerce, ecossistemas, experiência fluida e liderança pragmática não é apenas um diagnóstico da NRF 2026 – é uma chamada à execução imediata. Para orientar varejistas nesse movimento, organizamos um framework de decisão em oito frentes, do curto ao longo prazo.
IA como fundação operacional – A IA deve sustentar decisões em tempo real, com governança de dados, modelos auditáveis e ferramentas conversacionais integradas.
Tudo começa pela intenção – Mapeie sinais reais do cliente e redesenhe a jornada para que descoberta, decisão e entrega funcionem como um sistema único.
Jornada orientada por agentes – Agentes de IA assumem a triagem da jornada. Dados, preços e catálogos precisam estar em formato legível por máquinas.
Novas avenidas de crescimento – O varejo vira plataforma. Expanda para novos mercados, serviços e produtos com tecnologia e parcerias estratégicas.
Ecossistemas e parcerias – Construa, compre ou se alie para acessar capacidades que faltam internamente: dados, audiência, canais e contexto cultural.
Loja física como ativo estratégico – A loja se torna ponto sensorial, logístico e de mídia. Meça seu impacto como operação e construção de marca.
Cultura de experimentação – Reduza burocracia, amplie autonomia e use IA para apoiar — não substituir — a decisão humana.
Confiança e IA responsável – Seja transparente, corrija erros publicamente e adote práticas de IA explicável e auditável.
Como atuamos na transformação do varejo
Da estratégia à execução – em quatro frentes integradas
“O futuro do varejo deixou de ser projeção. Ele já está acontecendo. As mudanças que antes pareciam distantes agora influenciam, na prática, como consumidores descobrem, avaliam e compram. Isso exige um varejo menos linear e mais responsivo, capaz de tomar decisões quase em tempo real, com tecnologia, pessoas, cultura e operação trabalhando de forma integrada. Em 2026, muitas dessas transformações entram em fase de consolidação no Brasil e no mundo. Os novos negócios se intensificam, a personalização ganha escala e o consumidor assume um papel ainda mais ativo na jornada de compra. Não é uma ruptura repentina, mas sim a confirmação de um novo ritmo para o setor.”
NRF 2026: o futuro do varejo está aqui
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