Mercado da maioria

Cinco tendências para transformação do setor de varejo e consumo no Brasil

Conheça alguns aspectos das cinco tendências relevantes para os segmentos de varejo e bens de consumo no contexto atual do Brasil.

1. Consumidor além do preço: uma nova matemática do consumo

• O mercado da maioria está fazendo uma avaliação mais detalhada do custo-benefício dos produtos e serviços. Eles não consideram apenas o preço, mas analisam também profundamente a qualidade e a reputação da marca antes de tomar uma decisão de compra.
• Na nova equação custo-benefício, outros fatores, como a experiência de compra e a praticidade, ganham força nas escolhas dos consumidores das classes C, D e E. No total, 92% pretendem priorizar marcas e lojas que ofereçam uma experiência de compra agradável – 44% aceitam pagar a mais por isso. Já 90% afirmam querer priorizar marcas e lojas que ofereçam praticidade na hora de receber ou levar a compra – 38% aceitam pagar mais por isso.
• O mercado da maioria dá preferência a pagamentos descomplicados. No dia a dia, os meios mais utilizados são Pix (66%), cartão de crédito (61%) e dinheiro (47%). 

2. O policonsumidor: reinventando a experiência de compra

• Na era “phygital”, a linha entre o on-line e o off-line se dissolve, fundindo as duas realidades e criando experiências de compra integradas, multidimensionais e fluidas. Para o varejo, resta o desafio de reinventar a experiência de compra para oferecer o melhor ao policonsumidor, que navega entre os dois mundos. Os dados da pesquisa refletem um consumidor das classes C, D e E não apenas mais conectado, mas também mais consciente dos riscos e benefícios dessa conexão.
• Mesmo com a crescente imersão digital, comprar em lojas físicas ainda é a experiência mais frequente entre as classes C, D e E na maioria das categorias de produtos, mas a compra de artigos eletrônicos e cursos já é feita predominantemente on-line.
• A loja física continuará a existir e está se reinventando para oferecer experiências mais envolventes e personalizadas. É essencial entender profundamente as preferências e necessidades dos consumidores, adaptando-se para satisfazê-los de maneira eficaz. Por exemplo, as lojas precisarão incorporar cada vez mais recursos digitais em seus espaços.
• Além da estética, o atendimento, a segurança e a capacidade de criar uma conexão genuína são cruciais para atrair e reter clientes de baixa renda. Em um mundo globalizado, 82% preferem lojas brasileiras, demonstrando uma forte identificação com a cultura local.
• Os consumidores do mercado da maioria estão abertos a inovações que os ajudem a tomar decisões de compra mais informadas. No entanto, é essencial equilibrar a inovação com a privacidade – 62% preferem estabelecimentos que não solicitem muitos dados pessoais. A personalização baseada em comportamento on-line, sem exigir dados explícitos, pode ser uma solução.
  
• Em um cenário de fusão das realidades física e digital, o atendimento humanizado e capaz de gerar identificação segue como um fator importante para os consumidores de baixa renda em contraposição à impessoalidade da tecnologia.
• O crescimento do segmento cross-border (uma combinação de varejistas locais, nacionais e internacionais) é impulsionado pela busca dos consumidores por variedade de produtos, produção sob demanda, praticidade nas compras, preços competitivos e uma experiência personalizada graças à gamificação e à algoritimização proporcionada pelos players cross-border.

3. Um consumidor com propósito: engajamento e coletivização das preferências de consumo

• Os consumidores do mercado da maioria, apesar de suas limitações financeiras, estão atentos às causas defendidas pelas marcas. Eles valorizam a sustentabilidade e estão dispostos a apoiar empresas que se envolvem em causas sociais e ambientais. No total, 86% estão dispostos a priorizar marcas e lojas sustentáveis e 60% estão mais preocupados com o impacto de suas ações no meio ambiente.
• A disposição do consumidor do mercado da maioria para pagar mais quando a compra envolve causas valorizadas por ele expressa a demanda latente por responsabilidade socioambiental. No total, 70% se declaram dispostos a pagar mais por marcas que apoiem causas ambientais e 69% se declaram dispostos a pagar mais por marcas que apoiem causas sociais. Por outro lado, 52% já abandonaram marcas que desrespeitaram o meio ambiente e 53% já deixaram de comprar marcas por falta de responsabilidade social.

4. Um consumidor da verdade: o poder das conexões autênticas

• As diversidades regionais e étnico-raciais da população brasileira se intensificam na base da pirâmide. A população negra representa 62% do mercado da maioria (classes C, D e E) e 35% do mercado da minoria (classes A e B).
• Dada a vastidão e diversidade do Brasil, é fundamental que as empresas reconheçam e valorizem as particularidades de cada região para estabelecer conexões genuínas. Ao desenvolver produtos e campanhas de marketing, é crucial também considerar as características demográficas, como a predominância de jovens ou de determinados grupos étnicos.
  
• Os consumidores agora valorizam empresas que não apenas falam, mas agem de maneira inclusiva e genuína. O verdadeiro valor está em produtos e serviços que refletem as mudanças sociais e em marcas que apoiam causas alinhadas aos valores e identidades de seus consumidores.
  
• A cocriação e a participação ativa se tornaram oportunidades valiosas para estabelecer conexões mais profundas entre as marcas e seu público.
  
• Existe uma demanda latente entre os consumidores por marcas e lojas comprometidas com a promoção e valorização da diversidade. O estudo aponta que 50% já deixaram de comprar um produto ou contratar serviços de alguma marca que teve atitudes consideradas preconceituosas. 

5. Um consumidor investidor: a nova arena circular do consumo

• Os influenciadores digitais avaliam, testam e detalham os benefícios de itens específicos, muitas vezes suprindo uma lacuna deixada pelas próprias marcas. Eles não apenas afetam decisões de compra, mas algumas vezes se tornam vendedores de suas próprias marcas.
• Os consumidores também estão entrando na arena de vendas, oferecendo produtos de segunda mão de marcas renomadas a preços mais acessíveis. Isso cria uma economia circular, que permite a mais pessoas ter acesso a produtos de qualidade e gerar uma nova fonte de renda para elas. No total, 40% dos consumidores (44 milhões) já compraram produtos em redes sociais e 38% (42 milhões) já compraram itens usados em sites/apps especializados.
  
• A gamificação está emergindo como uma estratégia-chave para enfrentar a proliferação de plataformas de venda on-line e a crescente influência digital. Ela pode ajudar a rentabilizar o consumo, com marcas oferecendo recompensas e descontos em troca de engajamento dos consumidores em atividades que lembram jogos em suas plataformas.
  
• As estratégias inovadoras de rentabilização do consumo representam para o mercado da maioria uma forma moderna de superar as limitações financeiras tradicionalmente impostas a esse grupo da população. No entanto, isso não diminui a importância da ampliação do acesso ao crédito que as marcas e lojas podem oferecer a esse consumidor para expandir oportunidades de negócios.