Pesquisa sobre Tendências Digitais em Operações 2024

Muito investimento em inovação e eficiência operacional – e por que a tecnologia não funciona?

Muitas empresas investiram em diversas tecnologias para digitizar as operações. A nuvem (62%) e a IA, incluindo o aprendizado de máquina (55%), apresentam uma liderança clara, enquanto as melhorias em ERPs (27%) e os ecossistemas de dados (33%) recebem o menor investimento. Entre as diferentes áreas de operações, o controle de qualidade é o que mais utiliza tecnologia, principalmente a IA e os recursos de visibilidade operacional e análise de dados. Serviços e manutenção são os que registram menos avanços. Já o planejamento, o fornecimento, a produção e a distribuição estão em um nível intermediário semelhante.

Mesmo assim, 69% dos entrevistados selecionaram pelo menos uma razão pela qual seus investimentos em tecnologias para operações não produziram totalmente os resultados esperados. Mais da metade (59%) citou pelo menos duas razões e 37% citaram pelo menos três. Embora a proporção de entrevistados cujas empresas não concretizaram plenamente os resultados esperados tenha diminuído em relação aos anos anteriores, o fato de mais de dois terços ainda alegarem deficiências nos investimentos tecnológicos indica um problema persistente.

A IA generativa tem muito potencial, mas precisa de mais foco

Sete em cada dez entrevistados relataram ter feito testes ou implementação com IA generativa, o que está em linha com a grande expectativa em torno dessa tecnologia. Na nossa 27ª CEO Survey, 70% dos CEOs em todo o mundo disseram que a IA generativa mudará significativamente a forma como suas empresas criam, entregam e capturam valor - no Brasil, esse número foi de 72%. 

Porém, apenas um em cada cinco responsáveis pelas operações e pela cadeia de suprimentos afirmou que a IA generativa foi implementada em muitas áreas. E essa implementação é distribuída entre diferentes atividades – desde formação de funcionários em soluções de IA generativa até contratação de novos talentos ou prestadores de serviços– o que indica uma falta de estratégia consistente de IA generativa em muitas operações.

O aumento das competências digitais por si só não será eficaz para eliminar o trabalho do sistema

As empresas têm chamado a atenção para a necessidade de competências digitais há anos. No total, 39% dos entrevistados afirmaram que a falta de talentos digitais qualificados é o seu maior desafio para a digitização das operações – superando problemas de dados, eliminação gradual da tecnologia legada e outras questões. Além disso, 74% disseram que a aquisição e retenção de talentos são um risco moderado ou grande para as operações da sua empresa.

Mas isso é apenas conversa fiada? Considere que menos de um terço dos líderes de operações e da cadeia de suprimentos afirma que o desenvolvimento da sua força de trabalho digital e o aumento da digitização, automação e análise de dados estão entre as principais prioridades. E isso depois que os executivos da nossa 27ª CEO Survey afirmarem que, em média, 40% do tempo gasto em reuniões, processos administrativos e e-mails é ineficiente.

Em relação a fazer investimentos digitais em operações, é mais provável que as empresas olhem para a sua força de trabalho. A proporção de entrevistados que disse estar aumentando o treinamento dos funcionários para uso de tecnologias digitais (87%), contratando talentos com habilidades digitais (84%) e requalificando funcionários para novas funções (80%) é maior do que aquela que está mudando o número total de funcionários (72%), usando fornecedores terceirizados para preencher lacunas de habilidades (64%) e alterando sua dependência de mão de obra terceirizada (61%).

Como você pode vencer?

É hora de levar a sério como ir além da busca de uma determinada tecnologia e realmente promover avanços com seus investimentos digitais – sem perder o foco nos resultados.

• Aceite a complexidade e pense de forma holística. Os problemas de integração que vemos com os novos investimentos digitais muitas vezes se resumem ao foco restrito de cada equipe – passam o problema de uma para outra, em vez de seguir uma arquitetura de ponta a ponta. Invista tempo no front-end para estabelecer um argumento de negócios para a digitização. Em seguida, reserve tempo para que os funcionários compreendam as metas de longo prazo.
• Considere a experiência dos funcionários e dos clientes na implementação da tecnologia. Isso inclui identificar o que esses dois grupos de usuários precisam para alcançar os resultados desejados. Enfatize a agilidade como chave para a produtividade e reconheça que a digitização das operações é mais do que uma simples transação tecnológica.
• Supere a má qualidade dos dados para tomar melhores decisões. A qualidade e a análise dos dados podem ser desafios constantes, mas qualquer compromisso sério com investimentos digitais começa com a definição clara dos objetivos finais. As equipes não trabalharão de forma diferente sem compreender a importância de extrair valor dos dados e como isso pode fornecer um direcionamento mais eficaz e gerar ganhos mensuráveis.
  
• Trate a IA generativa como uma marcha, não uma corrida. Com todo o seu potencial, a IA generativa continua em seus primórdios em muitas áreas operacionais. Apressar-se em investir nesse recurso e implementá-lo sem entender como usá-lo de forma eficaz pode atrasar sua empresa no desenvolvimento de soluções escaláveis. De acordo com nossa experiência, os testes mais úteis são realizados com uma estratégia bem pensada, não com uma abordagem plug-and-play.
• Expanda seu escopo de risco e transforme necessidades em oportunidades. A disrupção é inevitável, mas não precisa definir seu gerenciamento de riscos. Revise minuciosamente suas capacidades atuais para identificar quais novas tecnologias podem ir além da solução de turbulências de curto prazo e ajudar a desenvolver a rede da sua cadeia de suprimentos como um todo.
• Integre a criação de competências digitais à sua cultura. A adoção de novas tecnologias dificilmente resultará em melhorias de eficiência e no aumento da resiliência sem a implementação de medidas concretas para promover novas metodologias de trabalho. É essencial avaliar o que é necessário para direcionar as iniciativas digitais em diversas áreas das operações e da cadeia de suprimentos e que pode ajudar a expandir a requalificação profissional em todas as funções.
  
• Reconheça como prioridades mais amplas também podem solucionar preocupações persistentes. Muitas empresas estão menos dispostas a priorizar novos modelos de negócio ou desenvolver resiliência, mas esses esforços podem ser fundamentais para gerenciar e manter sob controle desafios como a redução de custos e o ganho de agilidade. Não se prenda à ideia de uma escolha entre uma opção ou outra.
  
• Encare a tecnologia como um meio para alcançar resultados de negócios mensuráveis. Comunicar os resultados dos investimentos digitais é algo já esperado, mas essa análise não deve se restringir a departamentos ou divisões específicas. Expanda sua visão para além das reduções incrementais de custos ou aumentos de receita e veja como as novas tecnologias estão realmente impulsionando inovações capazes de se traduzir em crescimento tangível para sua organização.